ソラフル (Soraful)では、デコパーツを中心とするハンドメイド資材を販売しています。個性的なアイテムを求める方々にもご満足いただけるよう、厳選した商品を随時追加していきます。当店でお気に入りのアイテムを見つけていただければ幸いです。
【納期について】
通常1～2日以内にクリックポストでの発送となります。土日も発送しております。
【海外製品について】
当店の商品の多くは海外からの輸入品となります。海外製品は日本製品の品質基準とは異るため、バリ、塗装ずれ、気泡、埃の混入、小さな汚れ等がある場合があります。縫製が粗い場合や、糸くずの付着、糸のほつれ、ボタンやファスナーの縫い付けや糸始末の甘さ、工業製品特有な匂い等がある場合もございます。
いずれも不良品には該当しませんので、上記のような理由での返品・交換は承ることが出来ません。海外製品の特性をご理解頂いた上でご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、生産ロットにより色や柄、質感に多少の差異が発生する場合や、写真をご覧になる環境により実物の色と多少異なって見える場合もございますのでご了承ください。
【ご購入前の注意事項】
商品発送後のお客様都合によるキャンセル、返品・交換は原則として承ることができません。ただし、以下の場合には例外として対応いたします。
◇返品・交換が可能な場合
・当店の誤りにより、ご注文と異なる商品をお届けした場合
・商品に明らかな欠陥や不良が認められる場合
◇返品・交換の手続き
1. 商品到着後5日以内に当店にご連絡ください。
2. お手数をお掛けいたしますが、問題箇所を確認できる写真を「CONTACT」または「メッセージ」からお送りください。
3. 当店で状況を確認の上、返品・交換、もしくは交換対象商品が欠品している場合は、銀行振込による返金の手続きをご案内いたします。
◆注意事項◆
・商品到着より5日を過ぎてのご連絡には対応いたしかねます。
・写真のご提出がない場合、適切な対応ができませんので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
・問題商品の返送なしでの返品・交換、および返金は原則対応できません。
・事前連絡なしの商品の返送、および当店での問題箇所の確認前の返送は受付できません。
・返品・交換の対象は、未使用かつ到着時の状態を保持している商品に限ります。お客様の過失による損傷や使用済みの商品は、対象外となります。
【商品発送通知はあったが、商品が届かない場合】
ご不在のため持ち戻りになっている可能性があります。不在票に記載されている営業所へ再配達を依頼してください。もし、不在票が投函されていない場合、お手数ですが、最寄りの集配郵便局へご連絡をお願いいたします。以下のリンクから送り状番号を検索してご確認ください。送り状番号は商品発送通知メールに記載されています。
日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
【商品発送通知メールが届いていない場合】
プロバイダーやセキュリティーソフトの設定によっては、迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性がありますので、全てのフォルダーを確認していただきますようよろしくお願いします。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEおよび当店「ソラフル」からお送りしたメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
◆【重要】ご注文時の住所確認と配送に関するご注意◆
お客様のご住所の記載ミスや不備により、宛先不明で返送されるケースが増加しております。ご注文時には、今一度ご登録住所及び配送先住所に間違いがないかご確認をお願いいたします。
ご住所の入力の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号など、詳細までご確認ください。最近引っ越しをされて、郵便局に転居届を提出されていない場合も宛先不明として返送される可能性がありますのでご注意ください。
原則として、ご注文後の住所変更はお受けできません。発送前であれば可能な場合がございますので、住所に誤りがあった場合は至急ご連絡下さい。発送後の住所変更は一切お受けできません。
◇お客様のご住所記載ミスにより商品が返送された場合
• 再発送に伴う全ての費用はお客様のご負担となります。
• 再発送費用のご案内後、一定期間ご返答やお支払いがない場合、商品を破棄させていただくことになりますのでご了承ください。
◇長期不在による返送について
• 配送会社の保管期間を過ぎて返送された場合も、受け取り拒否をされたものとみなし、商品を破棄させていただきますのでご了承ください。
当店は、上記事由による商品の未着や破棄について一切の責任を負いかねます。お客様におかれましては、正確な情報のご入力と迅速なご対応にご協力いただきますようお願い申し上げます。
